Pracownia Audytu - mystery client, store check, assessment center
Pracownia Audytu zajmuje się audytem kompetencji oraz weryfikacją jakości obsługi klienta i poziomu wdrożenia standardów handlowych i merchandisingowych.
Badanie poziomu obsługi klienta odbywa się metodą typu mystery shopper, gdy tajemniczy klient przygląda się pracy sprzedawców i dokonuje zakupu w wybranym punkcie handlowym (supermarkecie, sklepie odzieżowym, drogerii, itp.) lub mystery client, gdzie rolą tajemniczego klienta jest załatwienie sprawy np. w banku, na infolinii (call center) lub w dziale obsługi klienta. Dzięki precyzyjnemu określeniu badanych kategorii, secret client przekazuje dokładne informacje o poziomie wdrożenia standardów obsługi.
Istnieje także możliwość sprawdzenia działań promocyjnych i merchandisingowych metodą store check, co pozwala na weryfikację pracy przedstawicieli handlowych lub merchandiserów.
Firma prowadzi także rekrutację pracowników poprzez assessment center oraz audyt kompetencji w ramach development center.
